Ikke betal en digital kvakksalver!

I økonomiske nedgangstider tyr mange bedrifter til kutt i markedsbudsjettene for å senke kostnadene, noe som igjen betyr at bedrifter må tenke smartere i kommunikasjonen sin. Smartere vil bety at flere og flere tenker på å bruke nettet og sosiale medier for å nå målgruppene sine. Mange konsulentselskaper har skjønt det, og man trenger ikke være rakettkirurg for å skjønne at 2009 blir året der “eksperter” innenfor sosiale og digitale medier kommer til å dukke opp som kakkerlakker på et dårlig hotellrom.

Den amerikanske digitale PR-rådgiveren Geoff Livingston, som blant annet har skrevet vår “bibel” Now is Gone, har skrevet et blogginnlegg der han ramser opp 25 måter du kan se om din digitale rådgiver er en “carpetbagger”, eller kvakksalver på norsk. Jeg tar meg den frihet å kutte det ned til tolv punkter som jeg mener passer bra i Norge. Dette er punkter du definitivt bør se på hvis du er bedriftsleder og trenger en rådgiver innenfor sosiale medier i 2009.

Vær skeptisk hvis rådgiveren din eller byrået ditt:

1. Gir deg et tomt blikk når du spør om å lytte til samtalen på nett
2. Snakker til nettfolket og ikke med dem
3. Ikke ser hvordan en sosial mediestrategi passer inn i en overordnet kommunikasjonsstrategi
4. Foreslår at “det første du må gjøre er å starte en Facebook-gruppe!”
5. Foreslår å “være” deg for deg i den sosiale mediesfæren
6. Insisterer på at du må ha en blogg – helst så fort som mulig
7. Driver en blogg som:
   1. Er under seks måneder gammel
   2. Ikke har noen kommentarer (eller enda verre: ikke har en kommentarfunksjon)
   3. Oppdaterer mindre enn fem ganger i måneden
8. Definerer sosiale medier som en rekke tjenester (Facebook, Twitter, Flickr, MySpace, Wikipedia, osv.) og ikke som et nytt tankesett i kommunikasjonsfaget
9. Foreslår en konkurranse på nett, uten dialogmulighet eller langsiktig mål, som første tiltak
10. Snakker om sosiale medier som “massekommunikasjon”
11. Garanterer resultater uten å vise til tidligere erfaringer eller relevante kundecaser
12. Akkurat har opprettet en egen avdeling for sosiale medier eller nylig ansatt én ekspert på området.

Har du blitt kontaktet av en digital kvakksalver?

Slo nettspådommene til?

For snart et år siden, i et av de første innleggene på det som da var GCI Communiques blogg, tok jeg meg den frihet å komme med noen spådommer innenfor kommunikasjon og sosiale medier for 2008. Nå er det riktignok snaue to uker igjen av året, og med forbehold om at det selvfølgelig kan skje ting i romjula, så tror jeg allikevel det er tid for å se om jeg traff.

Jeg satte opp RSS, Twitter og Qik som det jeg trodde skulle bli årets trender, og jeg synes da ikke jeg har truffet helt feil. Om RSS har blitt en hit i år er vel egentlig vanskelig å måle, men flere er i ferd med å oppdage at nyhetene kan komme til deg, uten reklame, i stedet for at du skal sjekke nettavisene med jevne mellomrom for å se hva som er siste nytt.

Når vi gikk inn i 2008 var det rundt 400 nordmenn som brukte mikrobloggingstjenesten Twitter. I løpet av våren hadde næmere 5.000 nordmenn opprettet konto. De siste ukene har TwitDir, som kartlegger brukerne, vært nede, men at minst 20.000 nordmenn er på Twitter i dag er antagligvis ikke voldsomt feil.

Qik var et langskudd fra min side. Tjenesten var i lukket “alfa-testing” for et år siden, men er nå åpnet. Vi kan neppe si at den har slått an blant “folk flest”, men at en del har fått øynene opp for Qik og andre tjenester som åpner for overføring av live video fra mobiltelefoner til nett, samtidig som brukerne kan kommunisere med hverandre, det våger jeg å påstå.

Så for å oppsummere, så var vel neppe mine spådommer noe særlig verre en han tyske værspåmannen som dukker opp hver vår og lover tidenes beste eller verste sommer. Og hva som skjer i 2009 kommer vi selvfølgelig tilbake til i romjulen.

Engasjer deg!

I de siste dagene har vi i Sermo vært så heldige å bli kjent med Kristian Bye. Han er styreleder i Kreativt Forum og har fått Paul Rusesabagina til Norge i forbindelse med utedelingen av Nobels Fredspris. Det er ikke sikkert navnet Paul Rusesabagina sier deg så mye, men du har sikkert sett eller hørt om filmen Hotel Rwanda. Midt i det ufattelige folkemordet i Rwanda i 1994, hvor 800 000 mennesker ble drept, reddet han livet til  1200 mennesker på hotellet han drev.

Kristian Bye så et nyhetsinnslag om konflikten i Øst-Kongo og fikk en tanke; hva om han fikk Paul Rusesabagina til Norge for å sette dagens konflikt i området på dagsordenen her hjemme? Kristian har lykkes overmåte. Paul har vært i Oslo i tre dager, og deltatt på et seminar om konflikten og gjort en rekke TV-intervjuer. På lørdag setter NRK opp Hotel Rwanda kl 23.30. Før filmen blir det sendt et ferskt intervju med Rusesabagina.

For at denne oppmerksomheten ikke skal dø ut etter lørdag, så har vi hatt æren av å hjelpe Kristian Bye med kommunikasjonen rundt engasjementet,  i sosiale og tradisjonelle medier. Først vil vi forsøke å få flest mulig til å se filmen på lørdag, blant annet gjennom en aksjon på Facebook. Deretter vil vi engasjere deg og andre på bloggen hjelpkongo. Der finner du lenker til hjelpeorganisasjoner som er engasjert i området, bakgrunnsinformasjon om konflikten og en appell fra Paul Rusesabagina. Du kan også melde deg på en Facebook-gruppe via denne bloggen.

Fra mandag vil vi starte en bloggstafett for å øke engasjementet rundt konflikten som nå pågår i Øst-Kongo. Det blir mange kjente fjes her, så følg med! Vi håper at alle dere bloggere der ute også vil blogge om konflikten og ikke la mediene glemme det som skjer i Kongo.

Vi håper på et stort engasjement i bloggosfæren!

Konflikten og tidligere konflikter i Kongo og Rwanda har en lang og mørk historie. Du kan lese mer historien på The Guardian.

Folket vil ha Tom Nordli som ny landslagssjef

Åge er ferdig, og vår lille undersøkelse ga et ganske klart resultat! Folket vil at Tom Nordli skal bli vår neste landslagssjef i fotball.

Tom Nordli                          26%
Ole Gunnar Solskjær        19%
Egil “Drillo” Olsen              14%

Les mer om saken på VG, Dagbladet, Nettavisen, Aftenposten og TV2

Forsikringsselgere inntar Facebook

Det er i overkant av 1,3 millioner nordmenn på Facebook i dag, noe som selvfølgelig er en betydelig målgruppe. Det er ikke mange norske selskaper som har en strategi for hvordan denne målgruppen oppfører seg (enda) eller hvordan de bør kontaktes, og min spådom er at vi kommer til å se kreative løsninger i tiden fremover, både i regi av selskaper og kreative selgere som opptrer på egen hånd.

Følgende melding dumpet inn i innboksen min på Facebook i går (Personen har et navn, men jeg velger å anonymisere i denne sammenhengen):

hei!:)
Mitt navn er NN og jeg jobber for ett stort forsikringsselskap.
Jeg har lyst til å tlby deg en bedre pris på forsikringene dine.Kunne jeg ha fått lov til det, Fredrik?

Det er bare å ta kontakt!Så ringer jeg:)

Hilsen
NN:)

Jeg er ikke venn med NN på Facebook, og hvorfor akkurat jeg ble valgt er et lite mysterium, og som gammel journalist fikk jeg lyst til å svare den hyggelige damen:

Hei NN,

Dette var jo en interessant måte å drive salg på. Hvilket forsikringsselskap representerer du? Og hva slags forsikringer er dette snakk om?

F

Det er mulig dette ble tolket som interesse, for svaret lot ikke vente på seg:

Hei igjen F:)
Jobber for TrygVesta:)Og det gjelder egentlig alle slags forsikringer:) bol,hus,innbo,båt,reise osv:)
Vi har gått ned en del på noe..så det kan lønne seg å sjekke prisen:)
Hvor har du forsikringene dine??Hva er det du har av forsikringer?:)

Hilsen
NN

Nå er jeg forsåvidt fornøyd med mine forsikringsavtaler, så jeg syntes ikke det var riktig å trekke strikken noe særlig lenger:

Hei igjen…

Tror nok jeg er fornøyd med de forsikringene jeg har på nåværende tidspunkt. Men du, et lite spørsmål: Er denne typen kontakt på Facebook noe TrygVesta gjør aktivt, eller er dette noe du gjør på eget initiativ? Bare spør av ren jobbfaglig interesse…

F

Svaret var kort:

nei de gjør ikke det.

Og det tror jeg er slutten på akkurat den historien.

Jeg synes NN skal ha litt skryt for å ta initiativ og tenke utradisjonelt. Samtidig er nok dette litt over kanten i forhold til hvordan jeg vil bli kontaktet av selgere. Det er en grunn til at jeg har registrert meg mot telefonsalg gjennom Brønnøysundregisteret, for å si det sånn. At Facebook-profilen min ligger åpen er ikke en invitasjon til å kontakte meg på denne måten.

Allikevel viser det at det finnes mennesker der ute som ser at Facebook og andre digitale medier har et potensial som salgskanal. Igjen understrekes viktigheten av å lytte, påvirke og så engasjere, i den rekkefølgen. I hvilken grad er nordmenn på Facebook åpne for å bli kontaktet? Hvordan vil de snakkes til? Først når man kjenner målgruppen og har svaret på disse spørsmålene kan man ta kontakt, men en direkte (om enn svært vennlig) mail er neppe riktig fremgangsmåte.

Hva synes du? Hadde du vært mindre skeptisk enn meg til denne fremgangsmåten?

Oppdatering 5. des, 14:22:
Etter at denne saken ble publisert sendte jeg en ny melding til NN der jeg påpekte at dette neppe var en god måte å selge på og at jeg hadde skrevet et blogginnlegg om det. Svaret var både ydmykt og tyder på at dette neppe kommer til å gjenta seg:

beklager.det var absolutt ikke mening.og takk for at du sa i fra..jeg er helt ny..visste ikke .