Kom i gang i sosiale medier!

Innlegget er også publisert på Online Spotlight.

Vi fikk utrolig mange spørsmål om sosiale medier på Online Spotlight sist uke. Det er veldig hyggelig, samtidig som vi skjønner at mange føler seg utrygge på hvordan de kan komme i gang. Derfor, en innføring:

Begynn med å lytte
De sosiale mediene er nettopp dét – sosiale. Det er ikke enda en kanal for å stille seg opp med megafon og rope budskapet sitt utover mengden i håp om at noen gidder å lytte. Så for å lykkes, lær å lytte selv først! Hva sies om deg, om merkevaren din og om konkurrentene dine? Bruk søkemotorer som search.twitter.com, Twingly bloggsøk, norske Kvasir og velkjente Google for å skaffe deg oversikt.

Vær aktiv!
Etter litt lytting på nett begynner det sikkert å krible litt i deg. Du har lyst til å svare, rette opp feil informasjon eller bare komme med noen morsomme betraktninger. Bra! Delta i samtalen. Still spørsmål, kommenter det andre skriver, del interessante eller morsomme lenker. Da vil andre se det interessant å følge med på deg også.

Finn de riktige nettstedene
Hvis det eneste verktøyet du har er en hammer, vil alle problemene dine snart se ut som spiker, sier et ordspråk. Sånn er det med sosiale medier også – det finnes ulike medier som når ulike målgrupper og der forskjellige temaer blir diskutert. Kanskje har du ingenting på Twitter å gjøre, fordi målgruppen din viser seg å diskutere på LinkedIn. Kanskje er forum som hardware.no, Kvinneguiden eller Lavkarbo.no mer relevant. (Og ja, det finnes et forum for det meste.) Finn ut hvem du vil snakke med og hva du vil snakke om, så kan du velge verktøy.

Twitter er som banken
Mange nybegynnere sliter med å se nytten i Twitter. Det kan framstå som en rekke meldinger om hva man har spist til middag i dag eller hvor mye forsinket bussene i Oslo er. Men gi det litt tid. Twitter er som en bank; du får ingen renter før du har satt inn noe. Finn relevante mennesker å følge, ikke døm Twitter etter førsteinntrykket, og bruk litt tid de første ukene på å forstå hvordan andre har nytte av Twitter. Vær aktiv, still spørsmål og be om tilbakemeldinger.

Finn relevante samtalepartnere
Hvis du ikke følger noen, finner du heller ikke ut hva som er interessant med Twitter. Let opp folk etter bransje med twellow.com, se etter Twitter-nick på blogger eller hjemmesider du følger, søk etter navnet til kjente folk i bransjen din. Det tar tid å finne den interessante porteføljen.

Skjønn språket
Det kan være vanskelig å forstå sosialmedie-språket. Særlig byr Twitter-terminologien på utfordringer for mange. Mye plukker du opp ved å følge med en stund, men for å forklare: En @-melding er en direkte, men offentlig synlig henvendelse fra en bruker til en annen. En direkte melding er en privat melding ingen andre kan se. RT betyr “re-tweet”, du videresender noe du synes er interessant og relevant å dele.

Snakk MED folk, ikke TIL dem
Sosiale medier er toveis kommunikasjonskanaler, ikke en enveis reklamekanal. Hold dialog. Svar på spørsmål. Vær tilgjengelig, til stede og til glede. Da får folk respekt for deg.

Finn balansen mellom fag og småprat
For mange er det vanskelig å finne ut hva man skal gjøre i sosiale medier. Skal man ta stilling til politiske spørsmål og delta i samfunnsdebatt? Skal man fortelle om hva man selv driver med? Skal man dele lenker til relevant informasjon? Skal man være morsom? Svaret er ja til alt sammen – i en passelig miks. Men ikke bli for privat. Kanskje kan du tenke på kontaktene dine i sosiale medier som kolleger – du vet om de er gift og har barn, men ikke om de har kranglet med partneren.

Online Spotlight – en digital og kreativ møteplass

Vi inviterer venner, kjente, ukjente, konkurrenter, og alle som føler at de berøres av de forandringene teknologien åpner for til fag og fest torsdag 27. august fra klokken 16:00. Ideen med Online Spotlight er å bidra til en felles reise i hva som rører seg nå i 2009. I år vil vi noe mer med den store bakgårdsfesten vår torsdag 27. august, og har besluttet at det blir både fest og fag med flere bidragsytere vi er stolte av å ha med oss. 275 har allerede meldt seg på, så her blir det fullt hus!

Online Spotlight er et felles initiativ fra selskapene Red Media, Astrups, Sermo og Eyego. Vi tilbyr ulike tjenester innen kommunikasjonsbransjen – men har til felles å være nokså små, lærevillige og opptatt av de muligheter ny teknologi byr på. Dette blir ikke nok et foredrag, seminar eller konferanse – Online Spotlight skal være en kreativ møteplass hvor du kan delta slik du ønsker. Målet er kommunikasjon, kunnskapsdeling og kontakt, middelet er personlig, brukerstyrt og kreativt.

FAGDELEN
Dørene åpner kl 16:00 med enkel servering for en sulten mage

Vi har satt sammen en fagdel som vil være både nyttig og inspirerende inn i høstens arbeid. Formen på arrangementet blir ikke det sedvanlige foredraget som du er vant til fra andre steder. Vi har invitert spennende fagpersoner til å holde interaktive sesjoner der du kan delta, spørre og lære. Du kan også delta i oppspillet og gjøre deg kjent med temaene på bloggen i tiden frem til arrangementer.

Som innledning kommer Christian Brosstad fra SpareBank 1 for å fortelle oss om den personlige banken: Sosiale medier i praksis, hvor han belyser erfaringer på godt og vondt. Blant mange rangert som en av de som har kommet lengst blant store bedrifter i bruk av sosiale medier. Han er både inspirerende og morsom å høre på. I tillegg kommer en rekke flinke folk som også vil dele på sine kunnskaper (sjekk programmet her). Vi som arrangerer vil også bidra faglig. Du kan også være med på å påvirke hva vi skal ta opp – kryss av dine valg på påmeldingsskjemaet!

FESTDELEN – Kl. 18:30 – den tradisjonsrike BAKGÅRDSFESTEN!
De to siste årene har det vært opp mot 300 personer som har kost seg i bakgården vår. Vi tilpasser årets fest litt til tidene: Fortsatt serveres mat og drikke, men vi vil tillate oss å dele ut bonger for de første rundene og ta en VELDIG hyggelig pris ut over det. Festen er en flott anledning til å diskutere mer fag med bidragsyterne eller bare utvide nettverket og feste.

Mer informasjon og påmelding:
http://www.onlinespotlight.no/

Sted: Pilestredet 27h (i bakgården, inngang St. Olavsgate)
Dato: 27. august 2009
Tid: Fra 16:00 (fagdel starter 16:30 – fest starter  18:30)

Ny høst – nye utfordringer

Som dere sikkert vet, så har jeg jobbet hos Recommended Norway siden 1 september 2002. Jeg startet med å jobbe som Art director, med en god del selvstendige kunder og oppdrag som ble en del av byrået – jobben min var nok mye mer enn bare å være en AD, da jeg i tillegg fungerte som rådgiver, mac’er og prosjektleder på mange av prosjektene som jeg jobbet med.

Men etterhvert kom apparatet rundt meg på plass, og grunnet en stor og god vekst i byrået og fra å være ansatt nr 14, var vi sommeren 2005 mer enn 30 ansatte – som videre ble nesten 40 mennesker som jobbet sammen på små og store kunder.

I høst fikk byrået ny leder, og som følge av dette kom det nødvendige omorganiseringer og justeringer på selskapstrukturen som gjorde at jeg fikk tildelt ny stilling fra nyttår, som en naturlig følge av mitt sterke engasjement på den sosiale media arenaen.

Fra og med 1 februar har jeg hatt stillingen som kreatør og strateg innen sosiale medier, og jobbet tett med mange av byråets kunder som har vært klar for å vurdere/ta steget inn i den digitale/sosiale medie arenaen. Utfordringen har vært at mange av de kundene og relasjonene som jeg har og som kan benytte seg av min totalkompetanse er lokalisert i hovedstaden, og det har gjort at jeg har valgt å søke meg til en ny hverdag til hovedstaden.

Fra og med 1 september vil jeg jobbe som Senior Rådgiver hos Sermo Consulting, med ansvar for kommunikasjonsrådgiving, konseptutvikling og strategiutvikling på sosiale medier. Det blir en ny og spennende hverdag – i en by jeg har jobbet og bodd i før – og som vil gi meg utfordringer som jeg virkelig føler behov for akkurat nå.

Sermo Consulting er et kommunikasjonsbyrå som kombinerer rådgivning innen digitale medier med tradisjonell PR-filosofi. Sermo har fokus på dialogbasert kommunikasjon, og med spisskompetanse på det digitale tar de utgangspunkt i kundens kommunikasjonsbehov og ser på digitale og sosiale kanaler som et av flere verktøy for og nå frem til målgruppen. Siden kommunikasjonslandskapet er i konstant endring, må vi være det også. Sermo kombinerer derfor lang erfaring fra klassisk PR-arbeid med en unik innsikt i nye medier.

Mitt utgangspunkt for denne jobben er at sosiale medier er bare en del av den naturlige markedsmixen. Det passer ikke for alle, men kan være et riktig og bra medie for andre. Det viktige er å ha kompetansen og kunnskapen til å vite hva som fungerer og hvordan sette sammen den beste mixen basert på kundens definerte målsetninger for produktet eller bedriften.

Jeg vil takke for mine 7 år i Recommended, de har vært spennende, utfordrende, vært fylt med gode og morsomme dager med mange dyktige og vennlige kolleger som jeg selvsagt kommer til å savne. Et kapittel i mitt liv er avsluttet, og nå starter et nytt og spennende kapittel med dyktige kolleger og spennende kunder i Oslo.

Norske journalister omfavner Twitter

Ingen stor overraskelse for den som har brukt Twitter en stund, kanskje, men vi har fått en bekreftelse: Norske journalister er hjertelig tilstede på Twitter.

Sammen med Cision har Sermo Consulting (som ikke er et mediebyrå selv om DN har kalt oss det) gjennomført en undersøkelse om norske journalisters bruk av mikroblogger. Og halvparten av de spurte journalistene har brukt eller bruker Twitter. Undersøkelsen gjengis i Dagens Næringsliv i dag, sammen med flotte intervjuer med Eugene Brandal Laran i Dagbladet og Martin Grüner Larsen i Klassekampen. For den som lurer på mer, tenkte jeg å refere resultatene her.

Flest lokaljournalister

Kort om undersøkelsen først: 132 journalister og redaktører har svart. 82 av dem oppgir at de hovedsakelig jobber med lokalnyheter. De øvrige fordeler seg relativt jevnt på kultur, politikk, innenriksnyheter, kommentar/debatt og andre fagområder. Undersøkelsen ble gjennomført i midten av juni 2009.

28 prosent sier de både har skrevet i og lest mikroblogger, mens 22 prosent har lest en mikroblogg. Nøyaktig 50 prosent har aldri verken skrevet i eller lest mikroblogger (alle de spurte besvarte spørsmålet). Og bare 13,6 prosent av de spurte avviser blankt at de vil bruke mikroblogger i framtida – mens 24 prosent sier de definitivt vil bruke mikroblogger og 62 prosent er usikre (66 av de spurte besvarte spørsmålet).

Blant mikrobloggerne er det Twitter som er fullstendig dominerende – halvparten av de som som svarte, oppgir å ha en Twitter-profil. Én bruker Jaiku, én bruker FriendFeed, og i tillegg er det en Origo-bruker blant de spurte. 48 prosent har ingen mikroblogg-konto. (77 svarte på dette spørsmålet.)

Research, ideer og leserkontakt

Så hva bruker de Twitter til? Det meste, hvis vi skal tro undersøkelsen.

• Research: 30 prosent
• Tilbakemelding fra leserne: 12 prosent
• Få ideer til artikler: 23 prosent
• Få kontakt med kilder, gjøre intervjuer: 13 prosent
• Markedsføre seg selv/bygge merkevare: 17 prosent
• Finne ut hva mikroblogger er: 28 prosent
• Bygge nettverk med andre journalister: 15 prosent
• Privat bruk: 29 prosent
• Annet (stort sett: “bruker ikke”): 32 prosent

(103 av de spurte besvarte spørsmålet)

Synes Twitter er sladder

Hva synes mediefolket om innholdet på Twitter? De deler seg pent på midten. 48 prosent er helt eller delvis enig i påstanden “mikroblogger brukes til å dele private meldinger og sladder, og er ikke interessant”. Samtidig sier 62 prosent seg helt eller delvis enig i påstanden “flere journalister vil bruke mikroblogger”, og 39 prosent er helt/delvis enig i at “mikroblogger vil bli stadig viktigere for journalistisk research”.

Hva betyr så dette for oss?

I kommunikasjonsbransjen er journalisters bruk av Twitter verd å merke seg, av to grunner.

1) Journalister har en tendens til å være “early adopters” og tilegne seg nye vaner før resten av befolkningen gjør det. Det så vi med Facebook i 2007, og tendensen ser ut til å gjenta seg med Twitter. Journalistene kommer først, folket kommer etter. Delvis kan dette skyldes at journalister stort sett er nysgjerrige og teknologisk oppdaterte mennesker. En annen årsak kan være at journalister elsker å skrive om det de selv er opptatt av (Sesams nyhetssøk gir 8900 oppslag på “Twitter” hittil i år). At mediene skriver om sosiale medier, pirrer interessen i befolkningen for øvrig.

2) Mikroblogger er et fint verktøy for kontakt med journalister. Kontakten blir mer uformell og dagligdags, og det er en fin måte både for kommunikatører, næringsliv og offentlig sektor til å tipse, kommentere og diskutere med journalister på. Denne bloggposten fra Todd Defren sier det egentlig fint: Det er ikke viktig om kunden er klar for sosiale medier – tradisjonelle medier er klare. Det er ikke nødvendigvis bedre eller annerledes enn tradisjonell mediekontakt, men et supplement. Og vi ser at de som er gode på sosiale medier, lett får gjennomslag i tradisjonelle medier, som Stormberg.

(Og det burde nesten være unødvendig å nevne, men journalisters twitterbruk tilsier også at personer av offentlig interesse skal være litt forsiktige med hvordan man ordlegger seg på Twitter. Vi antar at FrPs Jørund Henning Rytman har lært.)

Saken gjengis også i Propaganda og i Kampanje.

Hotell-hjelp på Twitter? Lær av Hyatt!

Sosiale medier får stadig nye bruksområder, og reiselivsbransjen går nye veier nå i turistsesongen. På bloggen til Dennis Schaal ble jeg oppmerksom på et nytt stunt: Hyatt-hotellene har flyttet gjesteservicen sin over på Twitter, ved brukeren @HyattConcierge.

Lurer du på veien til hotellet? Få veibeskrivelse på Twitter. Restaurantanbefaling? Hyatt hjelper deg – på Twitter. Og nå nettopp har de svart på spørsmål om innsjekk, baggasjeoppbevaring og andre typiske “jeg skal bo på nytt hotell for første gang og er ikke helt sikker på noen praktiske småting”-spørsmål. Kundeservice på helt nye måter og på kundenes premisser. Kjappe er de også, ser jeg.

Hyatt er forresten ikke de første til å gjøre dette, men sannsynligvis den første store kjeden. På bloggen til Chris Brogan blir jeg oppmerksom på The Roger Smith i New York. De har spesielle blogger-pakker og egne tweetups, ganske kult. Men for den vanlige reisende er jeg ikke i tvil om at concierge-tjenesten til Hyatt kan være en enkel og grei assisten.

Hvem blir først med twitter-kundeservice på norsk?

PS: Av det søtere eksemplet på nettbasert, men personlig kundeservice i hotellbransjen er denne fra The Garden Court Hotel i California å anbefale. Den fant jeg selvsagt på bloggen til Jeff Pulver.

Gratisbok til ferieregnet

Jeg skal ærlig innrømme at å lese en bok på 288 sider på nett fremstår som en lite fristende tanke. Men når det er meldt 42 mm nedbør i Oslo denne torsdagen i fellesferien, kan allikevel Chris Andersons nye bok “Free” være grei lektyre.

Chris Anderson er redaktør av Wired Magazine og har tidligere jobbet sju år for The Economist. Han har tidligere skrevet bestselgeren “The Long Tail“, som ser på markedspotensialet i nettsamfunn, og var en av foredragsholderne under årets Gulltaggen. Dette er med andre ord en mann som vet hva han snakker om.

Har du andre anbefalinger til sommerlektyre?

View this document on Scribd

Pressemelding: Sermo Consulting blir Cohn & Wolfes byrå i Norge

Vi har akkurat sendt ut denne pressemeldingen. (Og ja, vi ser ironien i at et byrå som spesialiserer seg innenfor sosiale medier sender ut en tradisjonell pressemelding.)

Sermo Consulting blir Cohn & Wolfes byrå i Norge

Sermo Consulting har signert en avtale med det globale PR-selskapet Cohn & Wolfe (C&W) om å være nettverkets byrå i Norge. Spesialkompetanse innenfor digitale medier er en av grunnene til at C&W velger Sermo som samarbeidspartner.

Cohn & Wolfe ble slått sammen med GCI Group i fjor sommer, og er i dag et av verdens største PR-nettverk, med over 50 kontorer og 1000 konsulenter i alle verdensdeler. Allikevel har Norge manglet på verdenskartet til C&W.

-Vi kjenner flere av de ansatte i Sermo Consulting fra da de var ansatt i GCI. Vi har hatt et svært godt samarbeid tidligere, har holdt kontakten og ønsker å bygge videre på det. I tillegg har Sermo Consulting utmerket seg innenfor sosiale og digitale medier, ikke bare i Norge, men også i andre land. Dette er en kompetanse vi ønsker å utnytte i resten av Europa, Afrika og Midt-Østen, sier Cohn & Wolfes europasjef Mark Cater.

Sermo Consulting har vokst fra tre til fem ansatte på et halvt år, med flere nyansettelser på gang, og har markert seg som et nisjebyrå innenfor kommunikasjon i sosiale og digitale medier – et marked i sterk vekst.

- Gjennom Cohn & Wolfe får vi tilgang til både flere kunder og et miljø med svært god og komplementær kompetanse. Vi kjenner menneskene og systemet godt, og er stolte av å bli valgt som partner i Norge. Med vår spisskompetanse innenfor sosiale og digitale medier, er intensjonen at vi skal løfte nivået innenfor dette segmentet også for de andre selskapene i Cohn & Wolfe, sier daglig leder Marius Eriksen i Sermo Consulting.

Sermo Consulting vil fremdeles være eiet av de ansatte og fortsatt kunne videreføre de mange prosjektbaserte samarbeidene med andre byråer i Norge.