Supersuksessen TripAdvisor.com har hatt stort utbytte av sosiale medier. Administrerende direktør Steve Kaufer var kaptein på fektelaget ved Harvard. I et intervju med Erik Qualman på SearchEngineWatch (del 1 her, del 2 her) røper han tre ting han har lært fra fektesporten:
Du må forutse motstanderens neste trekk og strategi
Du må være myk og fleksibel
Du må ha killer-instinkt nok til å forstå hva som skal til for å vinne.
Jeg tillater meg å oversette noen gullkorn fra Kaufer, så kan dere lese hele intervjuet hos SearchEngineWatch.
Kaufer mener at all suksess med sosiale medier handler om at brukerne skal få en god, nyttig opplevelse av tjenesten din.
– De fleste tror at folk bare tar seg tid til å kommentere eller skrive innlegg når de vil slippe ut litt aggresjon eller diskutere en dårlig opplevelse. Det er rett og slett ikke sant, i alle fall ikke for oss. Flertallet av våre flere enn 20 millioner anmeldelser og kommentarer på TripAdvisor er positive. Folk har rett og slett lyst til å bidra til et nettsamfunn de føler har gitt dem en god tjeneste.Vi ser dessuten at brukernes egne bilder alltid er mer populære enn vakre bilder tatt av profesjonelle. For brukerne virker slike bilder mer ekte . Nå som stadig flere deler bilder via Facebook, mobiltelefoner og liknende, vil denne delen av reise-anmeldelsene våre bare bli mer og mer verdifull.
TripAdvisor har hatt stort hell med noen applikasjoner på Facebook og YouTube. På Facebook lanserte de restaurant-anmeldelsestjenesten “Local Picks” høsten 2007. På 15 måneder vokste den fra under 100.000 serveringssteder til nesten 500.000 anmeldte restauranter. “Cities I’ve visited” har 1.749.279 aktive brukere i måneden. På YouTube la de ut en kort video med kjendisen Rosario Dawson, den er sett mer enn en million ganger. Hva er hemmeligheten bak suksessen?
- Jeg har et skilt på døra der det står “Speed wins”. Det er mottoet vårt for bruk av sosiale medier også. For hver suksess du får se, har vi prøvd og forkastet en mengde muligheter. Teamet bak “Cities I’ve visited” anslo at det ville ta fire måneder å lage tjenesten. Jeg utfordret oss til å klare det på fire dager. Vi klarte det.
TripAdvisor deler villig sine anmeldelser og innhold med andre nettsteder, for eksempel hoteller og flyselskaper. Han er ikke redd for at det skal redusere antallet besøk på egen hjemmeside.
- Alt handler om brukerens opplevelse. Hvis jeg er nettbruker på jakt etter hotellrom, vil jeg gjerne ha tilgang til evalueringer fra andre reisende på samme sted. Det er ikke sånn at hvis en bruker ser vår informasjon på en annen side, trenger de ikke besøke TripAdvisor. I mange tilfeller vil kunden trenge mer informasjon og besøke TripAdvisor for å finne den. Eller kanskje kommer de til TripAdvisor etter at de har vært på reisen for å legge inn en anmeldelse. Og husk at for mange kunder blir anmeldelsen på hotell- eller flyselskapets side deres første møte med TripAdvisor. All informasjonen lenker tilbake til sidene våre og bærer logoen til TripAdvisor.
Akkurat nå snakker “alle” om Twitter og sosiale medier. Hvorfor skjer det nå?
- Mange hevder at vi alle er grunnleggende sosiale dyr. Det er for så vidt sant. Men jeg tror noe av det undervurderte ved sosiale medier er hvor passivt det er. E-post krever at du sender et svar. Med Facebook og andre like tjenester kan du være en passiv observatør, og du kan dele innhold uten å måtte forstyrre noen.
Som kunde, samarbeidspartner eller del av vårt nettverk ønsker vi deg hjertelig velkommen til vinterens store happening for deg som er nysgjerring på hvordan det nye medielandskapet endrer seg, og selvfølgelig for deg som allerede er sosial medieentusiast.
Vi er stolte over å kunne presentere Norden-premieren på filmen “Us Now” som handler om nettopp hvordan Internett har endret måten massene er med på å påvirke samfunnet og hvordan vi som deltakere på nettet er med på å utfordre hele kommunikasjonstankegangen.
Us Now er et dokumentarfilmprosjekt om kreftene bak massesamarbeid, myndigheter og Internett. Us Now forteller historiene om nettsamfunnene som utfordrer de eksisterende samfunnshierarkiene. For første gang får vi et innblikk i hvordan de ledende tenkerne innenfor deltagende styring tror fremtiden til myndighetene blir.
Hvor: Sal 2, Vika kino i Oslo (film + debatt) og Posthallen (fest) Når: 4. mars fra klokken 15.30 – 18.30 (film + debatt) + 19:00 – sent (fest) Vil du være med? Send oss en mail på usnow@sermo.no
Filmen vil vises fra 16.00-17. 00. Paneldebatten vil vare fra 17.15-18.15. Filmens regissør Ivo Gormley vil være til stede og presentere filmen.
Debatt: Velkommen til Facebook-demokratiet
Vi stiller spørsmålet: Kan vi alle regjere? Hva er konsekvensene av sosiale medier for det politiske Norge, for den norske staten, bedrifter og organisasjoner? Hvilke demokratiske muligheter ligger i de sosiale mediene? Og hvilke utfordringer står vi overfor i Facebook-demokratiet?
UsNow
Arrangementet åpner med en visning av dokumentarfilmen “Us now” (Skandinavisk premiere), om de vidtrekkende implikasjoner sosiale medier vil få for samfunnet vårt.
Filmen viser dette gjennom en rekke eksempler fra Storbritannia på hvordan borgere har gått sammen om å styre større og mindre prosjekter og hvordan sosiale medier påvirker oss allerede i dag. Filmens sentrale spørsmål er nettopp: “Can we all govern?”
FEST: Etter film og debatt fortsetter vi til Posthallen der det blir fest utover kvelden – Oslo Tweet-up og Social Media Meet-up Winter 2009. DJ, rimelig barmeny og generelt hyggelige priser i baren.
Panel
Bård Vegar Solhjell, blogger, kunnskapsminister og nestleder i Sosialistisk Venstreparti
Heidi Nordby Lunde, blogger og Høyre-politiker
Jan Omdahl, mediekommentator Dagbladet
Lillian Olsen, daglig leder Halogen AS
Thomas Tangen, partner Sermo Consulting AS
Arrangør er Sermo Consulting og Halogen, i samarbeid med Cision og BI
Obama fant sjelen i det sosiale nettet og ble valgt på en bølge av velvilje fra internettgenerasjonen. Nå er han president. Vil fokuset på åpenhet og dialog fortsette? Eller må vi vente til neste valg før den 44 presidenten finner frem den sosiale verktøykassen igjen?
Da Barack Obama talte på lunsjen på Capitol etter innsettelsen gjentok han nesten de samme ordene som han brukt mange ganger tidligere; It’s not about me. It about all the people outside this room.
Det passet seg bare ikke så bra å si; “It’s not about me, it’s about you” i et rom fullt av tidligere presidenter, vise-presidenter og senatorer.
For meg er disse ordene grunnen til at han er president i dag, og ikke Internett og sosiale medier som mange peker på.
For all del, de som vil lære hvordan de skal bruke sosiale medier for å lykkes i all markedsføring, kan lære mye av å lese blogger som denne.
Men det viktigste Obama og hans rådgivere har forstått er at sosiale medier ikke handler om teknologi, men å handle etter et prinsipp; Det handler ikke om meg, men om deg! Bruker du, din organisasjon eller din bedrift dette prinsippet, så har du tatt et langt steg mot å lykkes i dialogen med alle som betyr noe for deg.
Derfor er det svært spennende å se om Barack Obama og hans stab har klart å leve etter sine prinsipper når de har flyttet inn i det Hvite Hus. Fremtredende medier som Wired er tvilende til om det lar seg gjøre. Jeg må også si jeg stiller meg i rekken av tvilere til om dialogen blir et like fremtredende trekk ved kommunikasjonen nå som tidligere.
Det jeg ikke tviler på er at kommunikasjonen på Internett kommer til å bli noe av det beste vi har sett, og et kjapt blikk på Det hvite hus sin hjemmeside bekrefter det. Dette er rett på sak og en klar forbedring fra forrige stab. Du får raskt oversikt over de viktigste sakene, menneskene, historien og hjemmesidene har en blogg! Innholdet er til fritt bruk, og det blir trukket frem av flere som positivt. Det er imdlertid liten mulighet for direkte dialog, et skjema for å gratulere og komme med forslag er vel det nærmeste. Men det er jo greit for presidenten å ha en mailingliste på noen millioner mennesker han kan nå direkte.
“Office of Public Liaison” sier imidlertid de skal komme med flere initiativ for å bedre dialogen i ukene som kommer. Vi gleder oss til å se!
I mellomtiden kan du følge Obama og Det hvite hus på Twitter: twitter.com/TheWhiteHouse (jeg har ikke fått bekreftet om Det hvite hus faktisk står bak kontoen).
Oppdatert kl. 19:00 - Gratulerer President Barrack Obama
Det er helt sykt hvor mye oppmerksomhet Obama får om dagen, og kanskje aller mest selve tiltredelen i dag, Inauguration Day – den 20. januar 2009. Barack Obama tas i ed kl. 12:00 lokal tid (18:00 norsk tid), men selve seremonien starter en halv time før på U.S. Capitol. Den blir dekket av absolutt alle medier, i alle verdenshjørner, og blir antageligvis den mest sette og hørte begivenheten noen sinne.
Men det stopper ikke der. Sosiale medier har gjort det enda enklere, eller mer uoversiktelig om du vil, å følge hvert eneste skritt, hver eneste vinkel, hvert eneste nanosekund av alt som skjer i Washington denne historiske dagen. Og vi har forsøkt å lage den ultimate listen for deg som vil ha med deg alt.
Vi trenger hjelp til å holde den oppdatert, så kom med innspill på ting som mangler, så legger vi det inn.
Hjemmesidene til det hvite hus ble oppdatert akkurat kl. 12:00 lokal tid. Og President Obama har tenkt til å endre på mye – også måten han vil ha dialog med folket.
Twitter Når du skal twitte i dag om den store hendelsen, husk og bruke hashtaggen #inaug09, så fanger alle søkemotorer opp samtalen, og på den måten blir det enklere å følge hva folk sier rundt i hele verden. Du kan følge med på Tweetscan for eksempel.
Amerikanske CNN – The 44th President Inauguration Washington Post – Inauguration Central MSNBC - nyheter, blogger, kart og mye mer FOX – Inauguration Nation CBS – The Obama Inauguration New York Times – The Inauguration
I dag har Pål Joakim i DinSide laget en sak referert fra bloggen thefuturebuzz om tallene bak Internett. Hvor mange Google-søk gjennomføres hver dag, hvor mange Facebook-brukere er det osv. Jeg må si jeg er overvelmet. Ikke rart mange spør meg i jobbsammenheng hvordan de i all verden skal klare å få oversikt når tallene begynner å ha 12 nuller bak seg. Her er noen av hovedtallene fra DinSide og thefuturebuzz (og noen andre nettsteder).
Google:
1.000.000.000.000 (en billion) – antall unike URLer i Googles indeks
2.000.000.000 (to milliarder) – antall daglige Google-søk
Wikipedia:
10.000.000 – antall artikler på Wikipedia
684.000.000 – antall besøkende på Wikipedia i 2008
75.000 – antall aktive bidragsytere på Wikipedia
YouTube(her har jeg funnet statistikk fra mange steder på nettet)
800 år – tiden det tar å se alt innhold på YouTube
150.000.000 – antall filmsnutter på på YouTube
250.000 – antall bidragsytere på YouTube
180.000.000 – antall filmsnutter som sees hver dag
112.486.327 – antall visninger på den mest viste filmsnutten
Twitter:
1.112.000.000 (1,1 milliarder) – antall Tweets sendt så langt
10.000.000 – antall Tweets om dagen
5.000.000 – antall brukere
Facebook:
150.000.000 – antall aktive brukere
170 – antall land med Facebook-brukere
2.600.000.000 (2,6 milliarder) – antall minutter brukt på Facebook daglig globalt
700.000.000 – antall bilder lastet opp til Facebook månedlig
Tror ikke det! Hva er dette hylekoret av forståsegpåere som synes at tre norske langrennsjenter i langt undertøy og sminke, som kjeder vettet av seg på trening, lager litt morro?
Det er festlig å se at dette blir hovedoppslag både på Dagbladet, VG, Nettavisen, TV2 og alt annet av lokale og regionale medier. Høyest av alt roper daglig leder Øyvind Stangnes i Skiipagurra-festivalen i Tana (kul jobb forresten) og Tove Smaadahl fra Krisesentersekretariatet. De reagerer med sinne og avsky og mener blant annet at dette setter prostitusjonstrafikken fra Russland i et dårlig lys, og at videoen bidrar til å stemple russiske kvinner som prostituerte.
NEI, Øyvind og Tove. Dette er bare humor, muligens på et lavt nivå (som Team Antonsen ville sagt det), men fortsatt humor, og så uskyldig at videoen faktisk ikke er verdt annet enn et morsomt innhopp på slutten av TV2 Sporten, der Davy og Jon Hartvig ler upassende og avslutter med en enda dårligere vits.
Men jentene har jo skjønt det. Man trenger ikke lage spillefilm eller vinne skirenn for å skaffe seg oppmerksomhet i dagens mediebilde. Det kan gjøres med et enkelt kamera og en link til YouTube. Ser frem til Skippagurra 2 – return of the cross country monster.
Etter den tragiske skoleskytingen i Finland tidligere denne uken, har YouTube fått mye oppmerksomhet. Etter at gjerningsmannen la ut flere videoer på det Google-eide nettstedet, har media satt fokus på om dette kan skje i Norge, og hvordan YouTube og andre nettsider kan overvåkes. Se deler av videoen her. Dette er selvfølgelig et felt KRIPOS allerede har fokus på, men jeg tror det er viktig at også skolene selv setter overvåking på agendaen, siden det tross alt er de som kjenner elevene best.
Å overvåke YouTube, og nettet forøvrig, er ikke så vanskelig som mange kanskje tror. Dette er et område vi har arbeidet med i flere år, og det er strengt tatt ikke store forskjeller mellom en bedrift og en skole.
Den enkleste måten å få oversikt over hva som rører seg på YouTube, er selvfølgelig å gjøre et søk med jevne mellomrom, for eksempel på skolenavnet. Da kommer videoene opp i kronologisk rekkefølge med de nyeste øverst.
For mer avanserte brukere er RSS et godt verktøy som vi har beskrevet tidligere. YouTube har dessverre ikke gjort søk tilgjengelig via RSS (enda), men det er mulig å sette opp et søk basert på merker, eller “tags”, som du får rett i RSS-leseren. Det gjør du ved å legge inn denne nettadressen i nettleseren din: feed://www.youtube.com/rss/tag/SETTINN.rss (Bytt ut SETTINN med ditt eget søkeord).
YouTube er selvfølgelig ikke det eneste stedet skoleelever ferdes i dag. Derfor er det kanskje viktigere enn noen gang at voksne, om det er lærere eller foreldre, er med på de arenaene der barna er, enten de er i Nettby, på Facebook, eller i andre arenaer. Bare gjennom å være en aktiv deltaker kan man få innblikk i den verdenen som mange voksne ikke kjenner godt nok.
Kanskje kan man avverge slike tragiske hendelser i fremtiden hvis man bare er litt årvåken.
De siste seks månedene har det blitt lastet opp mer enn 1,5 millioner timer innhold på Googles videotjeneste YouTube. Det er like mye som om tre TV-kanaler skulle sendt kontinuerlig, 24 timer i døgnet, i 60 år!
Tidligere i sommer holdt Wesch et foredrag om samfunnet bak YouTube ved Library of Congress i Washington, og dette foredraget er nå tilgjengelig på YouTube. Det bør nevnes at det er en lang snutt, på hele 55 minutter, men den er verdt å få med seg.
Spesielt i markedet for førstegangskjøpere er helt klart sosiale og digitale medier relevant som markedsføringskanal. Vær der kjøperne er – og kjøperne er på nett. Selv om annonser ligger tilgjengelig på nett allerede, skal de konkurrere med 21 172 andre boliger på Finn.no. Da kan det være vanskelig å nå fram. Spre derfor budskapet gjennom flere kanaler, og ikke minst involver potensielle kunder i jungeltelegrafen. Mennesker stoler på mennesker, og ikke nødvendigvis eksperter. Derfor vil det være lurt å involvere andre brukere, som for eksempel bor i det området du skal selge boligen, og be om innspill. De kan være gode ambassadører for området, for blokken, for leiligeheten.
Det handler om å involvere nettverket ditt, og gjøre ditt objekt tilgjengelig og relevant for potensielle kjøpere. Facebook kan da være et relevant sted å spre budskapet ditt. En million nordmenn samlet på ett sted er et godt utgangspunkt. Men hvorfor stoppe der?
Hvorfor ikke dele bilder av leiligheten på Flickr, eller legge ut noen fristende videoer på egen YouTube-profil? Hva med en egen nettside/blogg om objektet du selger hvor andre kan kommentere og komme med innspill til aktiviterer og kafeer i området? Spre det deretter på Twitter og Nettby. Mulighetene er uendelige og de er gratis!
I Norge er vi heldigvis skånet for de store naturkatastrofene som tar tusenvis av liv (bank i bordet!), men når det først går et jordskred, eller flere mål med sørlandsnatur svis av i en skogbrann, er det to ting den politiske opposisjonen og mannen i gata savner:
Informasjon om hva som skjer
Engasjement fra myndighetene, fortrinnsvis på regjeringsnivå
Norske myndigheter og hjelpeorganisasjoner har mye å lære av for eksempel amerikanske Røde Kors, som bruker en rekke gratis, men stabile, tjenester for å holde befolkningen informert om hvordan de jobber. Rex Hammock har skrevet et strålende blogginnlegg om dette, som vi mener det er verdt å oversette og videreformidle. Amerikanske Røde Kors begynte med denne typen kommunikasjon i det små under orkanen Katrina, og har utviklet den via skogbranner i California til de siste ukers flom i Iowa.
Slik kommuniserer amerikanske Røde Kors:
En nettside på WordPress:Red Cross kaller det sitt Online Newsroom, men i praksis er dette en blogg. WordPress.com, som også GCI Communiques blogg er bygget på, er både stabil og gratis, og dermed svært godt egnet til å sette opp nettsider raskt. I tillegg kan plattformen takle høye besøkstall uten å få problemer.
Flickr: Red Cross har en konto på bildedelingstjenesten Flickr, og oppretter egne album for hver katastrofe, som for eksempel dette fra flommen i Midt-Vesten.
Google Maps:En enkel “My Maps”- løsning viser hvor amerikanske Røde Kors til enhver tid jobber med katastrofer.
RSS: Red Cross sender sine nyhetsstrømmer via FeedBurner, så interesserte kan få ferske oppdateringer direkte til sin RSS-leser. Her er for eksempel nyhetsstrømmen for Iowa. Listen over tilgjengelige strømmer finnes lett tilgjengelig på høyresiden i bloggen.
Slide.com: Presentasjoner fra katastrofeområder blir lagt ut på Slide.com, som for eksempel denne, som tar for seg flomskader i Indiana.
Twitter: Du kan følge @RedCross på Twitter, og dermed få korte, men øyeblikkelige statusrapporter. Dette gir også mulighet for folk til å følge utviklingen via mobiltelefon.
Dette er definitivt ideer som kan videreutvikles, men det er et skritt i riktig retning i forhold til å bedre kommunikasjonen under katastrofer. Vi venter i spenning på å se når for eksempel Kirkens Nødhjelp, Sivilforsvaret, eller kanskje til og med Forsvaret, tar i bruk denne typen tjenester.
Sendt av Ingeborg Volan 
Oppdatert kl. 19:00 - Gratulerer President Barrack Obama
Se videoen her
Arnt Eriksen
Henrik
Ingeborg Volan
mathiasmikkelsen
Marius Eriksen
Rikke Moe
Thomas Tangen
