Hvordan bør statens kommunikasjonspolitikk se ut?

28 mai, 2009

Fornyingsdepartementets utkast til ny statlig kommunikasjonspolitikk er på høring. Høringsfristen er 1. juli, og før den tid arrangerer departementet og DIFI en konferanse på Litteraturhuset 11. juni.

Vi skriver på en kronikk i forbindelse med høringsprosessen. Kommunikasjonspolitikken er for viktig til at det skal være en litt lukket, anonym høringsprosess, så litt oppmerksomhet er på sin plass. Og nå vil vi gjerne ha innspill! Legg igjen en kommentar i bloggen her, så kan vi komme med innspill på dugnad.

Staten trenger en politikk for å lytte, ikke bare kommunisere ut.

Staten trenger en politikk for å lytte, ikke bare kommunisere ut.

Vårt umiddelbare inntrykk: Staten prøver mye nytt innen nett og sosiale medier om dagen. Fornyingsdepartementets blogg og bok Delte meninger er et eksempel, departetmentets blogg for kommunikasjonspolitikken er et annet. Men dette reflekteres ikke i forslaget til kommunikasjonspolitikk. Utkastet er fullt av fine ord og rundt formulerte fraser om hva man bør og kan gjøre.

En klar policy på å engasjere befolkningen, be om innspill og tilby åpenhet i statlige prosesser må til. Ikke minst mangler utkastet rutiner for informasjonsinnsamling og å lytte til samtalen på nett. Høringsutkastet er forbløffende lite konkret.

Men hva synes dere?

(Foto av Flickr-brukeren Orange_Beard, brukt under en Creative Commons Attribution-lisens.)


With love from me to you – sosiale medier bidrar til utvikling

22 mai, 2009

Internett gir deg og meg her i Norge sjansen til å hjelpe Mukadis i Tajikistan, Antoniette i Rwanda eller Juan i Bolivia til å bli vellykkede bedriftseiere.

«Saman er ein mindre aleine» heter ei populær bok av Anna Gavalda. Tittelen klinger spesielt godt på internett. I alle fall tror jeg at kampen for å skape seg et bedre liv i mindre utviklede regioner av verden, ofte kan fortone seg ganske ensom.

Florinda Agustina Garcia Lopez fra Guatemala er kunsthåndtverker og har fått lån via Kiva. Foto: <a href ="http://www.uncorneredmarket.com/">Uncornered Market</a>

Florinda Agustina Garcia Lopez fra Guatemala er kunsthåndtverker og har fått lån via Kiva. Foto: Uncornered Market

Begrepet mikrokreditt ble kjent for de fleste da Mohammad Yunus og Grameen Bank fikk Nobels fredspris i 2006. Mikrokreditter er små lån gitt til personer som vanlige banker ikke vil gi kreditt. De tjener ikke nok penger. Flere hjelpeorganisasjoner har gjort veldig vellykkede utviklingsprosjekter med slike bitte små lån. Med internett og elektroniske pengeoverføringer kan du og jeg være vår helt egen hjelpeorganisasjon.

Kiva er en mikrokreditt-tjeneste som lar privatpersoner låne bort penger – små eller store beløp – til gründere i utviklingsland. Og det virker! Siden oppstarten i 2005 har privatpersoner lånt bort nesten 74 millioner dollar. 175.850 gründere har fått hjelp fra nesten en halv million mennesker i 184 land. Nesten 99% av lånene blir tilbakebetalt. Hundretusenvis av familier har fått et bedre liv.

Denne uka lånte jeg bort 25 dollar til Afi Agbadji i Togo som vil kjøpe inn flere varer til butikken sin. Det tok en uke fra hun ba om et lån på 650 dollar fra mikrokreditt-partneren Wages til nok penger var samlet inn på nettet. Nå ser jeg på min profil på Kiva at hun har satt i gang og er i tilbakebetalings-fasen av lånet sitt.

Når jeg selv kan velge hvem jeg vil låne bort penger til og følge med på hvordan de gjør det, får jeg lyst til å gjøre mer. Dermed er internett ganske genialt, det gir direkte kontakt med låntakerne. Litt som å fjernadoptere et barn, bare at man fjernadopterer voksne som betaler tilbake etterpå.

Sosiale medier bidrar sterkt til å spre denne crowdsourcing-tanken for bistand. Kiva har eksistert i mange år, og blitt omtalt like lenge – blant annet skrev Are Slettan om tiltaket i 2007. Men jeg hørte om Kiva via Twitter, og kom i gang som lånehai ved hjelp av en utfordring. Det er mange som meg – 40 stykker tilhører gruppa «Tweeps from Norway«, vi som bruker Twitter for å minne oss på at Kiva finnes. 453 er medlemmer i givergruppa fra Norge.

Det er blitt utrolig enkelt å hjelpe. Og morsomt, siden du ser at det virker. Det finnes en utlåns- eller giverorganisasjon for nesten hva det måtte være – Ashoka støtter ideer til sosial utvikling, Microplace minner mye om Kiva, Vittana gir lån til utdanning. Investeringen er ikke større enn noen øl på byen, et fjernadoptert barn eller et månedlig lønnstrekk til Flyktningehjelpen, men dette er mye morsommere å følge med på. (Sånn føles det i alle fall for meg, for jeg støtter både SOS Barnebyer og Flyktningehjelpen hver måned fra før.)

Så hiv deg på, bli med på dugnad! Gjør gjerne som Arnstein Larsen – gi litt til Kiva hver lønningsdag. Det skal jeg.

(Takk til Are Slettan, Anders Aalbu og Johan Bryggare for innspill underveis!)


Delte meninger – boklansering fra Heidi Grande Røys

19 mai, 2009

I dag lanserer fornyingsminister Heidi Grande Røys debattboka «Delte meninger – om nettets sosiale side». Vi fra Sermo er til stede under lanseringen i Regjeringskvartalet og blogger live fra klokka 12.00. Still gjerne spørsmål i kommentarfeltet på bloggen!

CoverItLive Delte

En litt mer reflektert bloggopplevelse kommer også i løpet av dagen.


Norsk MGP-seier – også i sosiale medier

19 mai, 2009

Det er ikke bare nordmenn som har gått bananas og av alle skaft etter seieren i Eurovison 2009, der Alexander Rybak knuste alle konkurrentene og dro seieren i havn for Norge. Også verden har fått øynene opp for eventyrmannen fra nord(øst), og den sosiale sfæren på nett elsker det. I følge Dagbladet spiser han rekorder til frokost. Det kan han fort gjøre i sosiale medier også. Kanskje vi til og med får se Beatles-tilstander utover Nesoddens bredder?

Twitter gikk ned under semifinalen, og kokte under finalen. #eurovision var på topp fem av «trending topics» gjennom hele helgen og «Norway» var innom lista ved flere anledninger. Du kan fortsatt følge samtalen.

YouTube er sangen «Fairytale» den mest sette både i dag og denne uken, og det er kommet nærmere 10 000 nye «views» per minutt nå den siste tiden. 600.000 har allerede sett den bare i dag! Det er over 3000 videoer av gutten ute nå, og flere har godt over millionen sett. Den mest sette har rundet tre millioner visninger og har 20 000 kommentarer.

Facebook har det kommet 13.500 nye medlemmer av fansiden siste time, og MySpace-siden til Rybak har rundet en halv million profilvisninger.

Og jeg minner om at finalen var på lørdag. Det kommer til å ta av mer. Det kan jeg love.

Du kan lese mer på Dagbladet, VG, NRK og TV2 her.


Wall Street Journal fjerner «sosial» fra sosiale medier

15 mai, 2009

Jeg har ti år som journalist bak meg, selv om jeg nå har gått over i kommunikasjonsbransjen. Gamle vaner er ikke lette å vende, så jeg er fortsatt godt over gjennomsnittlig opptatt av journalisters bruk av sosiale medier. Som ivrig forum- og nettbruker fra de gode gamle IRC-dagene mener jeg også at det som kjennetegner sosiale medier, er at de er… vel, sosiale.

Derfor fikk jeg litt mental bakoversveis da jeg leste om Wall Street Journals nye intern-politikk for sosiale medier. Her blir journalistene advart mot å legge til kilder på vennelista si på Facebook. De får beskjed om å ikke diskutere/blogge om artikler som ikke har blitt publisert ennå, skrive noe om møter de har vært på, eller intervjuer de skal gjøre eller har gjort. Er du i tvil? Drøft bruken med redaktøren din.

Et skikkelig gufs fra 1990-tallet, dette. Hele saken minner om den norske debatten om hvorvidt journalister/kommentatorer kan eller ikke kan være «fan» av statsminister Jens Stoltenberg eller andre på Facebook. Og da ble det relativt greit avklart: Ja, sosiale medier kan og bør være arbeidsverktøy for journalister. Redselen for å avsløre et scoop eller en gravesak kan jeg for så vidt forstå – men jeg tror ikke en eneste journalist som sitter på en eksklusiv sak trenger å ha en regel for ikke å tvitre om det. Har du en kilde som bør holdes hemmelig? Ja, da klarer du selvsagt det uten å nedfelle prinsippet i lovs form.

Sosiale medier blir effektive verktøy først når du tar i bruk potensialet til brainstorming, innspill, kildesøk og lignende. Som kollega Rikke har funnet ut er det lite et godt nettverk på Twitter (f.eks.) ikke kan hjelpe deg med.

Så jeg vil heller refere lista til Patrick Thornton på fabelaktige BeatBlogging.org om hvordan journalister kan (bør?) bruke sosiale medier:

  • Vær ærlig, åpen, tilgjengelig og gi innsyn i arbeidsprosessen din. Dette vil gi deg flere kilder, terskelen for å ta kontakt blir mye lavere.
  • Bruk vettet! Du har gode journalistiske reflekser etter noen år som reporter, disse hjelper deg godt i gang på nett.
  • Bygg et så stort nettverk som mulig ved hjelp av sosiale medier.
  • Diskuter gjerne saker du jobber med. Inviter til dugnad, engasjer publikummet ditt og la dem hjelpe deg. Kanskje sitter de på fakta, lenker eller annen informasjon du ikke har.
  • Vær menneskelig. Vær ekte. Vis at også journalister har sjel.

Litt nysgjerrig nå: Har norske redaksjoner opprettet interne retningslinjer for sosiale medier? Er det behov for det? Eller prøver vi oss fram?


TripAdvisor-sjefen om fekting og sosiale medier

6 mai, 2009

Supersuksessen TripAdvisor.com har hatt stort utbytte av sosiale medier. Administrerende direktør Steve Kaufer var kaptein på fektelaget ved Harvard. I et intervju med Erik Qualman på SearchEngineWatch (del 1 her, del 2 her) røper han tre ting han har lært fra fektesporten:

  1. Du må forutse motstanderens neste trekk og strategi
  2. Du må være myk og fleksibel
  3. Du må ha killer-instinkt nok til å forstå hva som skal til for å vinne.

Jeg tillater meg å oversette noen gullkorn fra Kaufer, så kan dere lese hele intervjuet hos SearchEngineWatch.

Kaufer mener at all suksess med sosiale medier handler om at brukerne skal få en god, nyttig opplevelse av tjenesten din.

— De fleste tror at folk bare tar seg tid til å kommentere eller skrive innlegg når de vil slippe ut litt aggresjon eller diskutere en dårlig opplevelse. Det er rett og slett ikke sant, i alle fall ikke for oss. Flertallet av våre flere enn 20 millioner anmeldelser og kommentarer på TripAdvisor er positive. Folk har rett og slett lyst til å bidra til et nettsamfunn de føler har gitt dem en god tjeneste.Vi ser dessuten at brukernes egne bilder alltid er mer populære enn vakre bilder tatt av profesjonelle. For brukerne virker slike bilder mer ekte . Nå som stadig flere deler bilder via Facebook, mobiltelefoner og liknende, vil denne delen av reise-anmeldelsene våre bare bli mer og mer verdifull.

TripAdvisor har hatt stort hell med noen applikasjoner på Facebook og YouTube. På Facebook lanserte de restaurant-anmeldelsestjenesten «Local Picks» høsten 2007. På 15 måneder vokste den fra under 100.000 serveringssteder til nesten 500.000 anmeldte restauranter. «Cities I’ve visited» har 1.749.279 aktive brukere i måneden. På YouTube la de ut en kort video med kjendisen Rosario Dawson, den er sett mer enn en million ganger. Hva er hemmeligheten bak suksessen?

– Jeg har et skilt på døra der det står «Speed wins». Det er mottoet vårt for bruk av sosiale medier også. For hver suksess du får se, har vi prøvd og forkastet en mengde muligheter. Teamet bak «Cities I’ve visited» anslo at det ville ta fire måneder å lage tjenesten. Jeg utfordret oss til å klare det på fire dager. Vi klarte det.

TripAdvisor deler villig sine anmeldelser og innhold med andre nettsteder, for eksempel hoteller og flyselskaper. Han er ikke redd for at det skal redusere antallet besøk på egen hjemmeside.

– Alt handler om brukerens opplevelse. Hvis jeg er nettbruker på jakt etter hotellrom, vil jeg gjerne ha tilgang til evalueringer fra andre reisende på samme sted. Det er ikke sånn at hvis en bruker ser vår informasjon på en annen side, trenger de ikke besøke TripAdvisor. I mange tilfeller vil kunden trenge mer informasjon og besøke TripAdvisor for å finne den. Eller kanskje kommer de til TripAdvisor etter at de har vært på reisen for å legge inn en anmeldelse. Og husk at for mange kunder blir anmeldelsen på hotell- eller flyselskapets side deres første møte med TripAdvisor. All informasjonen lenker tilbake til sidene våre og bærer logoen til TripAdvisor.

Akkurat nå snakker «alle» om Twitter og sosiale medier. Hvorfor skjer det nå?

– Mange hevder at vi alle er grunnleggende sosiale dyr. Det er for så vidt sant. Men jeg tror noe av det undervurderte ved sosiale medier er hvor passivt det er. E-post krever at du sender et svar. Med Facebook og andre like tjenester kan du være en passiv observatør, og du kan dele innhold uten å måtte forstyrre noen.


Neste stopp: FriendFeed?

5 mai, 2009

Jeg skal ikke påstå at jeg var den første i Norge som blogget om Twitter, ei heller var jeg den første nordmannen som ble medlem. Men jeg var forholdsvis tidlig ute med å tippe at Twitter ville slå an i et blogginnlegg på det som da var GCI Communiques blogg. Det er deilig å ha rett, og når politiske partier, TV-kjendiser og sportsidoler nå har inntatt Twitter, og tjenesten blir populær selv for mannen i gata, ser bjellesauene i den digitale nettflokken etter nye beitemarker.’

FriendFeed kan være neste stopp. I løpet av de siste 24 timene har i overkant av 100 nye abonnenter lagt meg til på FriendFeed, for min kollega Marius er tallet enda høyere: 202 var antallet mailer i hans innboks som varslet om at «XXXXX has subscribed to your FriendFeed.»

Selv om jeg har hatt konto på FriendFeed et drøyt år, så har jeg egentlig aldri tatt tjenesten ordentlig i bruk, men jeg ser at det er både fordeler og ulemper med tjenesten. Det er enklere å følge diskusjoner på FriendFeed enn på Twitter, men samtidig blir mengden støy større siden man også kan legge til alle sine andre sosiale medier-kontoer.

Johan Høgåsen-Hallesby i SecondBrain har skrevet en strålende god sak om «To FriendFeed or not to FriendFeed,» som også oppsummerer mitt eget syn på tjenesten akkurat nå. Når det er sagt, så vil jeg definitivt gi FriendFeed en sjanse, så legg meg gjerne til som følgesvenn der også.

Du finner alle i Sermo Consulting på FriendFeed her:

Marius Eriksen: http://friendfeed.com/meriksen
Rikke Moe: http://friendfeed.com/hvorforikke
Thomas Tangen: http://friendfeed.com/thomastangen
Ingeborg Volan: http://friendfeed.com/ingeborg
Fredrik Johnsen: http://friendfeed.com/frjohnsen